Les techniques pour réduire les appels non décrochés en entreprise

Dans le cadre d’une entreprise, il arrive rarement que le service arrive à répondre immédiatement à chaque appel. Toutefois, les clients et les collaborateurs ont généralement peu de patience. En effet, le temps d’attente moyenne est généralement de 2 ou 3 minutes. Pourtant, un appel manqué peut représenter un contrat, une collaboration ou une vente manquée. À cet effet, …

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